Prigovori, reklamacije i raskid
Posljednje ažuriranje: 25. rujna 2026.
Pisani prigovor
Prigovor možete poslati:
- e-mailom na keezo777@gmail.com ili
- poštom na: SUPERLED j.d.o.o. za trgovinu, Bolnička cesta 34A, 10000 Zagreb.
Navedite ime i prezime, kontakt, broj ponude ili računa, proizvod i opis zahtjeva. Odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka.
Reklamacija proizvoda
Reklamaciju podnosite SUPERLED-u kao prodavatelju. Po mogućnosti priložite račun ili ponudu, oznaku i serijski broj proizvoda, opis kvara te fotografije ili video. SUPERLED će provjeriti zahtjev i prema potrebi koordinirati dijagnostiku, popravak ili zamjenu s V-TAC-om ili ovlaštenim servisom. Uvjeti komercijalnog jamstva ovise o modelu i priloženom jamstvenom dokumentu, a ne ograničavaju zakonska prava kupca.
Oštećenje u prijevozu
Vidljivo oštećenje preporučujemo odmah fotografirati i upisati u dostavnu dokumentaciju prijevoznika te bez odgode javiti SUPERLED-u. Time se olakšava dokazivanje transportne štete, ali se ne isključuju prava koja kupcu pripadaju prema zakonu.
Jednostrani raskid ugovora
Ako ste potrošač i ugovor je sklopljen na daljinu, u pravilu možete raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe. Izjavu pošaljite e-mailom ili poštom na navedene kontakte. Pravo može biti isključeno u zakonom propisanim slučajevima, primjerice za robu izrađenu ili nabavljenu prema posebnim specifikacijama potrošača, kada su ispunjene zakonske pretpostavke.
Obrazac za jednostrani raskid
Primatelj: SUPERLED j.d.o.o., Bolnička cesta 34A, 10000 Zagreb, keezo777@gmail.com
Ja __________________ ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor za sljedeću robu: __________________
Naručeno/primljeno dana: __________________
Broj ponude ili računa: __________________
Adresa potrošača: __________________
Datum: __________________
Obrazac možete kopirati u e-mail. Dovoljna je i druga nedvosmislena izjava iz koje proizlazi odluka o raskidu.
Povrat robe
Nakon valjanog raskida roba se vraća bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u zakonskom roku. Upute i adresu povrata dostavit će SUPERLED. Potrošač snosi izravne troškove povrata kada je o tome unaprijed obaviješten. Za robu koja se ne može vratiti redovnom poštom procijenjeni trošak povrata mora biti naveden u ponudi prije sklapanja ugovora.
Izvansudsko rješavanje
Ako spor nije moguće riješiti izravno, potrošač može koristiti nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ili se obratiti Državnom inspektoratu Republike Hrvatske.